第一部分：肿瘤特药服务
1. 肿瘤疾病咨询
服务内容：我们可为客户提供免费的肿瘤疾病咨询服务（肿瘤预防建议、检查检验报告解读、健康生活方式指导等），咨询服务团队由专业的病案管理师以及三甲医院医生组成。
申请流程：通过致电思派健康全国客服电话400-0013-666提出服务申请（工作日9:00-18:00）。
服务标准：收到咨询后1个工作日内回复客户咨询的结果。
服务期限：保单有效期内不限制使用次数。
注意事项：无需申请材料，本服务属健康管理范畴而非医疗行为，任何关于疾病的建议都不能替代执业医师的面对面诊断，仅供客户参考。
2. 分诊服务
服务内容：对有就医需求的客户，我们的医生团队将根据其身体症状及检查结果综合分析评估，给出就诊医院、科室及专业特长的指导意见，提高客户的就医效率。
申请流程：通过致电思派健康全国客服电话400-0013-666提出服务申请（工作日9:00-18:00）。
服务标准：收到客户完整申请材料后1个工作日内给出就诊医院、科室及专业特长的指导意见。
服务期限：保单有效期内仅限一次。
注意事项：申请时需提交医院检验单、化验单、影像报告、病理报告等相关病史资料。以上服务申请所需材料，请发送至广州惠民保项目邮箱hmb_cs@medbanks.cn。
3. 肿瘤早筛服务
服务内容：我们可为客户提供免费的肿瘤早筛服务，根据客户填写的早筛问卷内容反馈相应的风险和肿瘤预防建议。问卷内容针对8种可以通过早筛改善生存期的高发肿瘤（肺癌、肝癌、宫颈癌、甲状腺癌、结直肠癌、前列腺癌、乳腺癌、胃癌）。
申请流程：通过前往“广州惠民保”微信公众号导航栏即可使用。
服务标准：提交问卷后立即给出相应的风险与预防建议，1个工作日内回访申请人工协助筛查的客户。
服务期限：保单有效期内不限制使用次数。
注意事项：无需申请材料。
4. 处方咨询
服务内容：客户在约定医院开具特定高额药品处方后，如该药品在《广州惠民保特定高额药品目录》内，我们可为客户提供处方咨询服务，咨询的内容主要为药品用量以及适应症等方面。
申请流程：通过致电思派健康全国客服电话400-0013-666提出服务申请（工作日9：00-18：00）。
服务标准：收到客户完整申请材料后1个工作日以短信的方式回复客户处方咨询的结果。
服务期限：保单有效期内不限制使用次数。
注意事项：申请时需提供病历资料、待审核处方、病理检查报告等资料。以上服务申请所需材料，请发送至广州惠民保项目邮箱hmb_cs@medbanks.cn。
5. 用药咨询
服务内容：客户在本产品约定药店购买《广州惠民保特定高额药品目录》内药品的，可为客户提供用药咨询服务。
申请流程：通过致电思派健康全国客服电话400-0013-666提出服务申请（工作日9：00-18：00）
服务标准：收到咨询后1个工作日内回复客户咨询的结果。
服务期限：保单有效期内不限制使用次数。
注意事项：无需申请材料。
6. 药品配送
服务内容：客户在约定医院开具特定高额药品处方后，如该药品在《广州惠民保特定高额药品目录》内，可申请使用本产品约定药店的药品配送服务。药店没有该药品库存的，则无法为客户提供药品配送服务。
申请流程：通过“广州惠民保”微信公众号查阅约定药店联系方式或致电思派健康全国客服电话400-0013-666提出服务申请（工作日9:00-18:00）。
服务标准：服务时间内（工作日9:00-18:00）提供实时咨询。
服务期限：保单有效期内不限制次数。
注意事项：申请时需提供有效的医生处方、身份证号码、联系方式等。
特别说明：
（1）配送服务由本产品约定药店提供，本产品约定药店列表将在“广州惠民保”微信公众号上公布，并定期更新。
（2）配送服务启动前客户需支付全额药品费用，服务完成后药店向客户提供发票，客户凭发票向保险公司申请理赔。
7. 患者用药关怀
服务内容：我们可为主动申请的客户提供关怀性的用药随访服务，了解并记录客户的用药情况、治疗效果、恢复情况等，并提供医疗与健康相关的建议。
申请流程：对于符合条件的患者，我们会主动联系提供服务。
服务期限：保单有效期内，根据客户病种分类，主动为客户相应次数的服务。
注意事项：无需申请材料。
8. 新药试验协助
服务内容：为协助有需求的客户获得更多的治疗机会，我们将为符合入组试验条件的客户提供新药试验入组协助服务，帮助客户匹配适合的前沿临床试验项目。
申请流程：通过致电思派健康全国客服电话400-0013-666提出服务申请（工作日9:00-18:00）。
服务时效：收到客户服务申请后2个工作日内反馈。
服务次数：保单有效期内不限制使用次数。
申请材料：无需申请材料。
注意事项：客户入组条件需要符合国家审批的临床试验入组标准，经由该试验的研究医生通过专业的医学判断，判定客户确实符合入组试验的医学条件并获患者知情同意后，方能正式入组临床试验。
9. 慈善援助指导
服务内容：对于《广州惠民保特定高额药品目录》内已经启动了慈善赠药援助项目的药品，我们可为客户提供慈善赠药援助项目的信息协助服务，以帮助客户更好地获取慈善援助信息。
申请流程：通过致电思派健康全国客服电话400-0013-666提出服务申请（工作日9:00-18:00）。
服务标准：服务时间内（工作日9:00-18:00）实时反馈。
服务期限：保单有效期内不限制使用次数。
注意事项：无需申请材料。
第二部分：术后护理服务
10. 拆线、拔管、灌肠术后护理
服务内容：
（1）拆线：由执业护士为术后需要提供拆线服务的客户提供上门拆线服务。
（2）拔管：由执业护士为留有引流管(尿管、胃管等)的客户提供上门拔除管道的服务。
（3）灌肠：由执业护士为需要中药保留灌肠或大量不保留灌肠的客户提供上门灌肠服务。
申请流程：通过致电广州福寿康医疗养老有限公司客服电话020-83064008提出服务申请（工作日9:00-18:00）。
服务标准：服务范围为广州市内，收到申请后2个工作日内联系客户确认服务订单。
服务期限：保单有效期内1次。
注意事项：无需申请材料，由客服人员和客户确认相关信息
【服务手册说明】
1. 以上服务由第三方服务供应商提供，第一部分肿瘤特药服务由思派健康技术（广州）有限公司（简称“思派健康”）提供，第二部分术后护理服务由广州福寿康医疗养老有限公司提供。
2. 保单有效期内，被保险人可根据实际情况使用本健康服务手册中一项或多项服务。被保险人在阅读并勾选同意本健康服务手册后即成为思派健康（即思派健康技术（广州）有限公司）的客户。
3. 隐私授权：为提供更好的服务体验，如被保险人申请以上服务，被保险人将自动授权第三方服务供应商收集和使用其个人相关资料，第三方服务供应商将对被保险人的个人资料负有保密义务。
4. 投诉反馈：如被保险人在使用以上服务过程中有意见或申请投诉，请致电平安健康险全国客服电话95511-7进行反馈。
5. 为更好的向客户提供医疗服务，结合项目实际运行情况，本产品保留对以上所有服务的服务流程调整的权利，如有调整将在“广州惠民保”微信公众号及时发布。
