关于涉及哈尔滨航线客票免费退改的通知
各位旅客：
为积极配合做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，我公司临时调整部分旅客客票退改规定，具体如下：
一、适用范围
凡2022年8月27日(含)前购买的成都航空811票证，行程涉及哈尔滨进出港且航班旅行日期为2022年8月27日(含)至2022年9月10日(含)的航班客票，包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班。
二、退改规定
(一)符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前取消预定座位或提出变更申请，均可免费变更至2022年9月30日(含)前同航线航班一次，免收变更费，如有票价差额及舱位差价正常收取;如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。
(二)符合上述适用范围且旅行日期为2022年8月27日(含)至2022年8月29日(含)的旅客客票，在2022年8月27日零点后取消预定座位或提出退票申请，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票手续费。
(三) 符合上述适用范围且旅行日期为2022年8月30日(含)至2022年9月10日(含)的旅客客票，在2022年8月27日零点后、原客票航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费;若在原客票航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照客票使用条件收取退票费。
(四)2022年8月30日零点前已申请自愿变更或退票的客票，不再返还变更费/退票费和票款差价。
三、退改规定
(一)退票:请通过原购票渠道提交非自愿退票申请,退票原因请填写“疫情”。切勿提交自愿退票,否则可能被收取手续费。
(二)改期:成都航空官网、微信公众号购票的旅客,请您拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务。其他渠道购票的旅客请通过原购票渠道办理。
特此公告。
成都航空有限公司
