港珠澳大桥跨境直通巴士购票规则+退票规则
关于证件
旅客购买粤港澳跨境通平台票务产品前，要确保持有中华人民共和国往来港澳通行证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照等证件，并确保出入境证件及签注有效。遵守边检、海关、外汇出入境管理及其他相关法例。若旅客因出入境证件被拒绝或违反出入境相关法例造成的损失，由旅客自行承担。
关于购票
(一) 粤港澳跨境通平台线下柜台和线上购票原则上预售10天内的票务产品，具体以线下柜台和线上可售班次为准。
(二) 旅客如通过线上购票，须遵守线上购票渠道的支付规则。
购票规则：
1. 优惠票
(1)线下柜台可以购买粤港澳跨境通平台上成人、长者、小童、伤健人士的票务产品。线上购票只适用于成人票的购买。各票务产品涉及的长者、小童、伤健人士之优惠票须凭相关身份证明文件在人工柜台购买（注意：香港八达通不具备身份证明文件的同等效力）。
(2)港珠澳大桥穿梭巴士车票以外的其他票务产品的优惠票，以线下柜台可售班次对应的合资格人士为准。
2. 各票务产品规则
港珠澳大桥穿梭巴士车票以外的其他票务产品：三岁以下免票无座，三岁及以上与成人同价。
关于退改票规则
粤港澳跨境通平台不设改票，旅客如需退票请按以下指引操作，逾时车票不能退票退款：
跨境直通巴士票（包含前往香港市区的商务车）、跨境联程一票通、退票规则：
1.开车前2小时或以上退票收取票面价值的10%作为退票手续费。
2.开车前2小时内退票收取票面价值的20%作为退票手续费。
3.距离开车时间不足30分钟不予退票。
4.线下购票或已扫码出票的旅客须在票面币种所属地区的人工柜台办理退票，否则退票不予受理。
5.线上公众号交易的车票，凡已扫码出票的，须凭票到人工柜台办理退票，未扫码出票的可直接在购票公众号上进行退票操作。
6.上述提及的时效计算统一按车票开车时间起计。
