中国金币网2021贺岁金银纪念币购买常见问题解答
如何成为商城实名会员？
关注“金币云商”微信公众号，点击下方导航栏中的“我的-个人中心”绑定手机号，再点击“我的实名认证”按照提示步骤进行认证即可。
1.我的实名认证为什么通过不了，总显示错误?
由于目前商城注册人数过多，导致后台繁忙，您可以多尝试几次。如果您的认证被系统驳回，中国金币网会通过人工审核为您处理。
2.实名认证时动态视频无法上传怎么办?
部分手机因原生相机分辨率较高，可能会因为录制的视频较大而导致上传失败，需要用户退出页面重试并录制2-3秒的短视频提交即可。
怎样参与抽签报名?
2021年贺岁金银套币正在抽签销售，只要您是商城实名会员，就可以到微信商城和PC商城的“抽签购”频道参与报名抽签活动。
1.交完保证金怎么没有显示预定号?
交完保证金后，需要回到报名页面再点击一次“立即报名”。
2.交完保证金后，怎么知道有没有报名成功?
请您在微信“金币云商”菜单查看“我的-个人中心-我的抽签”查看，或者在中国金币网上商城“会员中心-我的抽签”查看。若没有抽签号，可能您还没有完成抽签流程，需要返回抽签页面操作。
3.抽签报名成功后可以取消吗?
抽签活动报名完成后是无法取消的，请您慎重考虑后再报名。如已报名，未中签的保证金会在抽签结果公布后24小时内解冻。
4.不中签能退款吗?
本次抽签活动的保证金是冻结在您的支付宝中的，并没有被商城实际扣除。如果没有中签，保证金会在抽签结果公布后24小时内解冻。若中签，全额保证金则自动抵扣货款，详见“保证金签约协议”。
怎样参与顺序预订?
2021年贺岁银币5枚套装顺序预订中，只要您是商城实名会员，就可以到微信商城和PC商城首页参与该产品的顺序预订活动。
1.顺序预订怎么报名?
实名会员可在商城首页点击2021年贺岁银币5枚套装产品，通过支付宝预授权全额保证金进行预订报名，报名顺序以成功冻结保证金的时间为准，先到先得。
2.交完保证金就算预订成功了吗?未预订成功退款吗?
不是的。系统自动为获得购买资格的会员生成订单，并将保证金转为订单货款。未预订成功的会员所交纳的保证金，在活动结束后24小时内自动解冻。
3.预订成功后可以取消吗?
参与顺序预订报名视同了解并认可顺序预订销售规则，购买成功后不可取消，生成订单后不可退货。
新朋友看过来
1.这套纪念币是纯金纯银的吗?
该套金银纪念币均为99.9%金和99.9%银精工铸造。
2.币面上标注的价格那么低，我能按币上标注的面额购买吗?
贵金属纪念币是由人民银行限量发行的人民币。币面上的面额是其作为国家法定货币的象征性符号，并不等同于贵金属纪念币自身的价值，也不是其发售时的价格。贵金属纪念币不承担流通功能，不能按面额购买和用于支付。
3.中国金币网上商城是官方的吗?
中国金币网上商城是中国金币总公司的官方网上商城，在这里您能够方便、可靠地购买到货真价实的贵金属纪念币。
4.封装币和非封装币有什么区别?
封装币是指用一个密闭性好，抗外力冲击的保护壳将“裸币”封装起来，有利于纪念币的保存。每枚封装币均携带唯一的RFID芯片，具有防伪作用和溯源功能。标签上带有“中国金币”字样的封装币是中国金币网上商城的专属商品，已经形成了数量可观的中国金币封装币收藏群体。
通过下图对比可以看出封装币和非封装的区别(以下仅为示例图片)。
非封装币
封装币（图源：金币云商）
更多疑问请联系中国金币网
如遇更多问题，可以通过以下途径联系中国金币网。收到您的留言后，工作人员会第一时间为您解答。
1.服务热线：4008-188-666
2.服务邮箱：service@chngc.net
3.“金币云商”微信公众号文章下留言，服务时间：8:30-17:00 节假日除外
