在哪些车行买车可以申请补贴?
您可以在支付宝“乐购东莞”活动页面点击“活动车行”，即可查看已报名参与活动的车行，“活动车行”会根据新能源汽车销售企业报名情况实时更新。
为什么发票上传不了/无法识别?
请您上传发票时注意图片内发票需要横向设置符合从左至右的阅读习惯。(上传时无需选择原图)
发票上传后，请仔细检查系统识别内容，确认所有信息无误后再递交，否则有可能无法通过发票校验，每张发票每天只有3次校验机会，递交前需谨慎确认信息。
为什么一直说发票核验错误?
每张发票每天只有3次校验机会，递交前需谨慎确认信息。若超过当天递交次数，则会一直被提醒核验错误。
什么是购车确认函?
参与活动的车行都有《购车确认函》统一模板，需要由车行按照活动要求完整填写并加盖车行的公章或财务章，并交由补贴申请人确认签名。
港澳台同胞或外国人能申领补贴吗?
只要购买的车辆符合申领标准，申领人的证件有效且完成支付宝实名认证的用户，都可以参与活动。
注意，购车发票上填写的身份证件号码需要与申领人在支付宝实名认证时使用的证件号码一致，如某外籍人士支付宝实名认证时使用的是中华人民共和国居住证号码，则开具的购车发票需要填写他的居住证号码。
如何查询我的审核进度?为何原来显示待发放，现在又说审核不通过?
在首页点击申请记录，便可得知您的申请进度。一般情况下，成功递交申请后5个工作日内完成审核，审核通过后一般情况下则在2个工作日内发放补贴。
请注意，发放前会对资料进行第二遍审核，如第二遍审核不合格则会被退回。
显示发放失败怎么办?
请在工作时间拨打我们的人工客户热线：4001608288。
买什么车能够申领补贴?
所购车辆是新能源小汽车新车(纳入工业和信息化部《新能源汽车推广应用推荐车型目录》)，且符合公安部《道路交通管理 机动车类型》(GA802-2019)中机动车规格术语分类表规定的小型、微型载客汽车。二手车、营运车辆及特种车辆不在补贴范畴。
企业购买的车能申领补贴吗？
本次活动仅针对个人消费者。补贴申请人必须是提交申请的所有材料中显示的车辆购买人，姓名与身份证号码必须一致，否则不予受理。
提示身份核验不通过，要怎么处理?
请先确认是否已经完成支付宝的实名认证，如已经实名认证，则需检查所填写的姓名与身份证号码是否与实名认证时一致，是否与购车发票上的信息一致。
如都确认，请联系支付宝客服解决实名认证的问题。支付宝客服热线：95188。
