旅客须知
一、购票
1. 网站为旅客提供在线购票、班次查询、客运站信息查询等服务。
2. 请您在注册时务必填写真实有效的信息。如因您填写的信息不准确，由此造成的一系列损失，网站不承担责任。
3. 网站目前只发售全价票，不发售优待票、儿童票。
(1)成人及身高超过1.5米的儿童乘车需购买全价票。身高1.2米以下不单独占用座位的儿童乘车免票，身高1.2-1.5米的儿童乘车购买儿童票。
(2)儿童票、优待票及携带免票儿童乘车，请到乘车站购票。
(3)革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》到乘车站购买优待票。
4. 网站在发车时间30分钟前可进行售票操作，如已过网站可售时间请到乘车站购票。
5. 请您在提交订单前仔细核对所购客票的乘车站名称、乘车时间、目的地、票价和身份信息等，确认无误后提交。
6. 网站在线支付方式有：银联全渠道、支付宝支付(山西)、微信支付(山西)等。请您在购票前准备好银行卡或支付账号、支付密码、下载相关支付插件，以便节省您的操作时间。
7. 提交订单后请您在规定的时间内完成支付操作，如支付超时，系统将自动取消您的订单。
8. 请您在支付成功后，点击首页上方“会员中心”，选择“我的订单”查看订单详情，确认您的车票状态为“已完成”。
9. 请您预留充足的时间前往乘车站取票，凭乘车人有效购票证件原件在发车前到乘车站取纸质车票，逾期不取，网站不承担责任。
注：建议平时提前1小时到达乘车站取票，节假日高峰期至少提前2小时到达乘车站取票。 春运高峰期建议提前1-2天取票，以免车站拥堵，耽误行程。
10. 网站暂不受理改签业务，旅客如需改签，请在发车前至乘车站换取纸质车票后按相关规定办理。
11. 如您发生退票网站会在1个工作日内受理退票，退还的票款实际将在3～15个工作日返还至支付账户中。
12. 网站预售天数以客运站查询为准
13. 网站服务热线：40008-84365、13383413705。
二、取票
建议您平时提前1小时到达乘车站取票，节假日高峰期建议您提前2小时到达乘车站取票，春运高峰期建议您提前1-2天取票，以免车站拥堵，耽误行程。
三、退票
1. 购票成功1分钟之后，可以进行退票操作。
2. 所购班次发车时间25分钟前，可以在网站进行退票操作。
3. 如果网站不能退票且未过发车时间，旅客可以到乘车站取票后，按车站正常退票流程办理。
4. 班次发车后网站和乘车站不办理退票。
5. 加班班次网站和乘车站不办理退票。
6. 由于承运人责任造成班次晚点、脱班等延迟运输的，旅客可根据需要改签其他班次或者退票。
注：具体以客运站公布为准。
【退票规定】根据《山西省汽车客运站收费规则实施细则》规定， 退票费按下列标准收取：
(1)当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算。
(2)当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收退票费，不足1元按1元计算。
四、乘车
1. 旅客应当持有效车票，并按票面指定的班次、乘车日期、发车时间、检票门号检票乘车。
2. 旅客无票或者持失效车票乘车的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。旅客不交付票款的，承运人可以拒绝运输。
3. 旅客遗失车票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原车票，在商定时间内，经乘车站验证无误，由乘车站退还票价，免收退票费。
4. 旅客不得携带或者夹带危险物品、禁运物品、超限物品进站乘车。
5. 凡有下列情形之一者不准乘车：
(1)不遵守客运站规章而不听劝告者。
(2)精神失常无人护送或者虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者。
(3)恶性传染病患者和酗酒者。
(4)危害公共安全的其他情形。
6. 乘车时不得将头、手、身伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。快客、直达班车中途不准下车。
注：以上乘车规定如与乘车站现场规定相抵触，以乘车站现场规定为准。
五、行包托运
旅客随身携带乘车的物品，每一张全价票(或革命伤残军人优待票)可免费10千克，每一张儿童票可免费5千克;体积不能超过0.02立方米，长度不得超过1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架(箱)内为限。超过规定时，其超过部分按行包收费;占用座位时，按实际占用座位数购票。
六、运输责任
1. 运输过程中造成旅客伤害的，按照相关法律、法规处理。
2. 运输过程中旅客随身携带物品发生毁损、灭失，承运人一方有过错的须承担损害赔偿责任。机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、精密仪器、有价证券等物品由旅客自行携带看管，如发生毁损、灭失，承运人不承担责任。
3. 旅客不按时检票或者班车中途停靠时不按时上下车，造成漏乘、错乘的，承运人不承担责任。
4. 旅客损坏站、车内设施或他人财物，应照价赔偿。
5. 由于旅客自身原因发生的其他问题，均由旅客承担责任。
七、温馨提示
1. 请在正规客运站的候车厅或指定地点等候车辆，在车辆停稳后排队上下车。
2. 乘车时要坐稳、扶好，系好安全带，贵重物品随身携带。
3. 不要向车窗外乱扔杂物，以免伤及他人。
4. 在车辆行驶过程中不要将身体任何部位伸出窗外，以免被对面来车或路边树木等刮伤 。
5. 不要在车厢内吸烟，不要在车内随意走动、打闹。
6. 在车辆行驶过程中，最好不要吃东西，尤其是糖、豆、花生等一类的食品，容易在汽车晃动时呛到气管中。
7. 为了您及他人安全，绝不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆及其他的危险化学品带入车内。
8. 乘车时要时刻注意自己随身携带的现金和物品，严防不法分子偷窃。
