1.申领过程中出现了实名认证失败。
申领人微信没有进行实名认证。此时可以打开微信“我——支付——‘右上角三个点'——实名认证”，查看个人实名认证的情况并进行相应的修改。
2.申请时为什么显示用户与姓名不匹配？
微信授权和健康码认证需同一个身份证和手机号码，如果不匹配，则应当选择“为他人上报健康状况”。
3.正常申报却出现了红码。
（1）在填写“上报健康状况”时，错误将“个人健康状态”中的“居家健康服务”勾选了。如确需在家自我健康观察的人员请如实勾选，其他人员请按照自身健康状态勾选相应的选项。未出丹阳、无需隔离观察的人员选择“正常活动”。
（2）填写“近期接触史”时，右侧滑块默认情况下是“否”，往右滑出现蓝色为“是”。如有相关的接触史，请向右滑动滑块并出现蓝色。若没有接触史请将滑块处于左边，颜色为灰色。
4.信息填写错误想要修改。
带身份证和本人手机到居住地（暂住地）所在村（居）委会，由村（居）委会审核登记并上报指挥部修改，次日后可重新申领。
5.出现“黄码”要紧吗？怎么转“绿码”？
持有“黄码”人员无需隔离，但暂时不能进入人员密集公共场所、乘坐公共交通工具。持有黄码人员经测量体温等检查无症状，出示个人轨迹（查询方式详见附件），无疫情重点关注地区记录，以及其它能够证明健康状况的辅证材料，可申请转绿码。其它能够证明健康状况的辅证材料包括医院诊疗记录或其他地区14天隔离证明。
6.因工作等原因需要经常往返丹阳，是否要重新申领？
离镇返回需重新申领，在“上报我的健康信息”—“近期是否在镇江”一栏中如实填写；如因工作需要每日往返周边城市，在向居住地（暂住地）所在村（居）委会报备后，可不重新申请。
7.健康码为什么会出现“黑码”“白码”情况？
当同时申请人数较多，系统可能显示繁忙，出现“黑码”、“白码”，过后会自动变成应有的颜色。
8.我是“红码”，如何转成“绿码”？
来源地为湖北省的人员须集中隔离满14日后，经测量体温等检查无症状，可申请转绿码。
来源地为湖北以外疫情重点关注地区的人员须居家或集中隔离满14日后，经测量体温等检查无症状，可申请转绿码。如有来源地政府机关出具的已实施14日隔离措施相关证明，可申请转绿码。
在医院接受医学治疗和观察的人员，须提供医院出具的健康状况证明，确诊病人出院后需继续隔离14天，符合条件可申请转绿码。
9.自行填写健康码相关信息，如何保证信息真实准确？
对不实申报人员将纳入诚信系统惩戒。申报人不如实填写相关信息，构成违反治安管理行为，由公安机关依法予以处罚；情节严重构成犯罪的，依法追求刑事责任。
