文明单位创建方案：
1、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的xx大和xx届三中全会精神，以学习实践科学发展观为主线，以开展好“迎国庆、迎全运”活动为契机，进一步抓好文明创建活动，着力深化文化建设、行风建设，不断提高职工队伍整体素质和行业文明程度，为房管事业科学发展提供精神动力和思想保障。
2、创建目标
争创省级文明单位，并通过开展省级文明单位创建活动，使系统干部职工思想道德和文化素质不断提高，群众性精神文明创建深入开展，房管文化建设效果明显，干群关系和社会关系更加和谐，服务和执法水平进一步提高，系统社会形象进一步提升。
3、主要任务
深入学习实践科学发展观，推动事业又好又快发展。把对科学发展观的学习纳入精神文明建设的长期任务，引导广大干部职工不断深化对科学发展观的认识，深入解放思想，牢固确立符合科学发展要求的思想观念，切实增强用科学发展观指导实践，推动工作的自觉性和坚定性。坚持不懈地抓好科学发展观学习实践活动，不断巩固深化活动成果，落实整改措施。坚持理论联系实际的作风，推动房管事业又好又快发展。
强政治理论教育，不断提升干部队伍综合素质。一是用政治理论武装头脑，提高干部职工政治理论水平。各单位根据制定的年理论学习计划，每月安排不少于6小时的政治理论学习时间，组织干部职工深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、xx大和xx届三中全会精神。通过政治理论学习，进一步提高干部职工政治理论水平。二是扎实推进思想道德建设和职业道德建设。坚持把构筑社会主义核心价值体系融入精神文明建设全过程，精心组织实施社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”建设工程，进一步提高房管系统干部职工的文明素质。以纪念建党88周年和建国60周年为契机，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，深入进行理想信念和党情国情教育，开展好富有特色的庆祝活动。进一步加强以诚实守信为主要内容的职业道德建设，加强社会主义荣辱观教育，推动知荣辱、讲诚信良好道德风尚的形成。三是加强和改进思想政治工作，紧密联系当前形势，密切关注职工思想状况，以融洽党群、干群关系为着力点，注意深入细致地做好化解矛盾、理顺情绪、凝心聚气的工作。深化文明创建活动，提升行业管理水平。一是全面开展文明行业创建工作，力争全市房管系统的省级文明单位、市级文明单位既有量的突破，又有质的提升。各单位要在现有基础上，结合本单位特点，制定创建目标，切实使创建工作更上一层楼。二是进一步加强群众性精神文明创建活动，抓好系统各级“青年文明号”、“巾帼文明岗”创建工作。积极组织参加全市“十大杰出青年”评选活动。三是按照文明员工行为规范的要求，提倡说普通话和文明用语，严禁服务忌语，讲究礼仪、礼貌，着装整洁，挂牌服务，树立“文明窗口”形象。四是加强办公环境和设施建设，落实卫生保洁责任，美化楼内外环境，增添文明氛围。五是结合房管系统实际，努力建设具有时代特色，系统完善的房管文化体系，摆放、张贴、文明用语和宣传标语，使系统员工提高精神境界，明确价值取向，增强综合素质，使“人人是窗口、个个是形象、处处是环境”落实到员工的自觉行动中。六是充分利用各种宣传渠道，大力宣传精神文明创建中好的经验和做法。
大力加强房管文化建设，在全市房管系统兴起文化建设新高潮。一是深入落实省建设厅《关于推进全省建设系统文化建设的实施意见》，积极构筑房管系统文化体系建设。要以加强房管文化建设为载体，积极开展房管文化创建活动，凝聚房管精神，弘扬房管正气，创建房管品牌，促进房管和谐。二是立足于工作实践，经常开展形式多样、丰富多彩的文化活动，形成积极向上、文明和谐的良好氛围。三是不断创新。积极借鉴先进经验，努力形成文化建设与房管事业发展相适应，不断增强文化软实力，通过房管文化建设，推动各项工作又好又快发展，通过房管文化建设，提升工作理念、增强工作效果、加快发展步伐，努力形成工作务实创新、事业蓬勃向上、环境文明和谐的良好发展局面。
积极组织迎国庆迎全运活动，倡树行业文明新风。围绕迎接新中国成立60周年和全运会等重大活动，精心组织“迎国庆、迎全运、讲文明、共安居”活动，普及职业礼仪常识，提高干部职工的基本礼仪素养。在局系统开展各种形式的文明窗口创建活动和志愿服务活动，内强素质，外树形象。进一步加强物业小区综合治理工作，美化优化居住环境，积极营造文明卫生、安定祥和的社会环境。
以强化廉政建设为主题，加强行业作风建设。全面落实行风廉政建设“八严禁”的要求，进一步巩固和深化行风廉政建设成果，完善惩治和预防体系。坚持“管行业必须管行风”的原则，维护房管部门的良好形象。把服务为民理念作为根本指导思想，贯穿于行风建设的方方面面，强化行业服务能力，增强干部职工的服务意识，提高部门办事效率。要深入实际，研究和解决实际问题，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，提高行业群众满意度。
扎实推进平安建设，维护行业安全稳定。立足防范，加强源头治理，健全完善各种应急预案，加强预警防范，减少诱发群体性事件的因素和漏洞。进一步畅通上下联系渠道，认真做好网站领导信箱的公开答复工作，认真办理群众来信来访、市长热线及转办单回复等工作。继续解决好涉及城镇房屋拆迁、物业管理等影响社会和谐稳定的突出问题。加强对损害群众利益违法违规行为的监察和群众投诉举报等信访工作受理力度。坚持把平安建设各项任务具体化，层层建立平安建设责任制。
4、方法步骤
（1）创建工作发动阶段
制定创建文明单位实施方案。
邀请市文明办和市委有关部门的领导来局座谈指导。
组织有关人员走访获得“省级文明单位”称号的有关部门学习创建经验。
（2）创建工作实施阶段
全面落实创建省级文明单位方案中的各项任务，开展创建“文明窗口”、“文明员工”等活动。
建立健全创建活动档案。
搞好单位文化建设，制造创建文化氛围。
加强创建工作组织协调，及时研究解决创建活动中出现的问题，对创建活动情况进行检查。
（3）创建工作检查验收阶段
对照《山东省文明单位管理条例》及我局省级文明单位创建方案进行自查，限期整改自查中发现的问题。
评选“文明窗口”、“文明员工”。
向市文明办申请验收，并接受上级机关检查验收。
（4）创建工作总结表彰阶段
全面总结创建活动经验。
表彰在创建活动中涌现出来的先进集体和先进个人，向获得“文明窗口”、“文明员工”的集体或个人给予表彰奖励。
5、有关要求
（1）统一思想，提高认识。文明单位创建活动是今年我局的中心工作之一。领导班子各成员、各科室、各单位负责人、广大干部职工一定要从贯彻落实“三个代表”重要思想和党的xx大精神的高度，从全市经济社会发展大局的高度，充分认识争创省级文明单位的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。
（2）加强领导，强化责任。在全局形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，工、青、妇群团组织齐抓共管”的创建工作机制。我局文明单位创建工作要坚持“谁主管、谁负责”的原则，局长是全局创建工作的第一责任人，各科室、各局属单位主要负责人为本单位创建工作的第一责任人，各科室、各局属单位负责人一定要把创建工作摆到工作的重要议事日程，明确创建目标，按照职责分工，切实履行好自己的职责，认真组织实施。各党支部、工会和共青团组织要在这次活动中，充分发挥模范带头作用，积极投入创建工作，确保创建工作的顺利进行。
（3）加强督导，确保各项创建措施落到实处。局创建活动领导小组要加强对整个创建活动的监督检查，加强调查研究，及时发现和解决创建工作中出现的各类问题。要坚持把创建工作纳入目标管理，把文明创建与年度考核结合起来，把精神文明创建成果与物质奖励结合起来，把精神文明创建活动与各类评先、表彰活动结合起来，实现奖优惩劣，充分调动全体职工的创建积极性，营造“人人关心、人人支持、人人参与创建”的浓厚氛围。
（4）加强宣传，营造良好的创建环境。局创建活动办公室要充分利用“信息”、“简报”等不同形式，通过各种途径，加大宣传力度，加强和各新闻媒体的联系。加强同市文明办的工作联系，争得上级有关部门对我局创建工作的支持和创建过程中各项工作的具体指导，并加强同我市已获得国家级、省级文明单位称号单位的联系，虚心学习，查找不足，总结经验，循序渐进，推动我局文明单位创建工作的顺利开展。
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