珠海横琴客运码头乘船常见问题(购票+取票+退票+乘船须知)
一、购票
1、微信实行实名制购票，购票时需登记录入所有乘客的身份证件信息，一证一票。船票是旅客乘船的凭证，应妥善保管。旅客购票前应了解始发港和到达港、票价、乘船日期、开船时间、上船地点等信息。
2、微信售票可售“儿童免费票”、“儿童半票”、“长者票”、“成人票”。“儿童免费票”:年龄在6周岁(不含)以下或身高1.2米以下的儿童，购买“儿童免费票”(注:“儿童免费票“价格为0元，但船舶核定座位，需登记购买)。“儿童半票”:年龄小于14周岁(不含)或身高在1.2-1.5米的儿童，录入其证件信息，购买“儿童半票”。 其中深圳航线以上面规定的年龄为界限，不论身高。“长者票”:深圳航线:65周岁(含)以上;海岛航线:60周岁(含)以上。“市民票”:澳门回乡证或二代身份证号码开头为“4404“或住址为“珠海市”微信购票可购买预售期25天内的船票，在同一个订单中，旅客预购票数最多为6张。
3、船票仅限本人使用。深圳航线每位成人可携带购买“儿童免费票“两人，东澳航线每位成人可携带购买“儿童免费票“两人，携带超过规定人数，应按超过的人数购买“儿童半票”。
4、其他优惠:现役军人可窗口购买。
二、取票
1、旅客在微信购票成功后，届时可出示乘船二维码进行验票，如需取船票，请在航班开航时间30分钟之前完成取票手续，取票请到珠海市横琴客运码头服务窗口，凭预订人身份证领取船票，横琴码头窗口营业时间为09:00-18:00。(票房电话:0756-6301888、0756-6330666)
2、旅客在窗口取船票时，须提供预订人身份证的有效身份证明原件。
三、退票
1、微信购票退款方式 在本平台即横琴客运码头公众号上购买的船票订单,如未取纸质船票，符合下款退款规定的,可在本平台申请线上退票。
2、旅客在规定的限内退票，需支付退票手续费。各航线具体退票时限及退票手续费请前往横琴客运码头小程序购票须知查看(1)在春运期间及黄金周等客运繁忙假日,办理退票能会延时，请耐心等候。(2)由于不可抗力(如西南季风、台风、大风、大浪、雾、航道堵塞等)或船舶的原因造成停航的,退还全额船票票款。(3)微信购票不支部分退票，只限整单退款。(4)线上不支持取票后退素如取票后需要退款,请到横琴码头售票处办理，(5)往返套票有一程被使用，则未使用船票不予退换。如未使用，按以上退票规定办理
3、微信购票已取纸质票的旅客需到窗口柜台办理退票手续，退票时，需出示乘船人购票时登记的身份证件信息，票证一致，方可退票。
四、支付方式
1、微信购票使用微信支付平台支付方式，支付后微信会有“出票成功通知”，点击进入后可以查看订单号和验证码，请记录订单号和验证码，以便咨询时查找订单。
2、旅客必须在预订后的15分钟内须完成支付操作，逾时支付系统将自动取消该次订座。
3、请勿重复提交订单。当您进行支付后，请查询订单支付状态，系统如没有及时返回电子订单号或手机没有接收到订购成功短信等异常情况，请勿急于重复提交订单，请您在服务时间(09:00-19:00)拨打0756-6301888、0756-6330666咨询，以免造成您不必要的损失。
五、乘船须知
1、旅客应自觉遵守《中华人民共和国水路运输规则》和国家有关法律、法规，主动配合和接受船舶安全管理。
2、旅客应按所购船票指定的船名、航次、日期和席位乘船;重病人或精神病患者，应有人护送。
3、每位旅客可免费携带总重量20千克(免费儿童减半)，总体积0.3立方米的行李及长度不得超过1.5米(杆形物品2米)的物品。超过免费规定的，应办理托运，经承运人同意的可自带上船，但应支付行李托运费。
4、除《中华人民共和国水路旅客运输规则》另(1)违有规定者外，旅客不准携带下列物品上船:禁品或易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及船上人身和财产安全的其他危险品;(2)各种有臭味、恶腥味的物品;(3)灵柩、户体、尸骨;(4)家禽家畜、小动物、宠物均不允许上船;(5)其他法律规定禁止携带及承运方认为影响船舶安全及旅客体验的物品。
5、妥善保管好自己随身携带的贵重物品及行李。
6、船舶航行过程中旅客不得走出门外活动，不得将身体任何部位伸出船舷栏杆处;不得有妨碍公共安全秩序行为。
7、不得在严禁烟火场所吸烟。
8、不得乱动船上水密窗盖救生消防设备及其它操作设施。
六、停车问题
请自驾游的旅客将车辆停至对面街道划线停车位、天桥下停车场、码头斜对面立体停车场或镇区内停车场，请自驾游的旅客合理安排时间。
