健康云线上配药相关问题解答
一键续方
Q1什么是一键续方?
有近期“6个月内线下就诊记录”的患者，通过历史处方可在线申请配药。
Q26个月内线下就诊过，为什么线上查不到处方记录?
处方记录来源于医疗机构上传至上海市健康信息网的数据，如线上未查到，具体请咨询就诊的医疗机构。
Q3为什么我的续方被拒绝了?
可能是您续方的药品数量与医嘱不符。
复诊配药
Q1初诊可以线上配药吗?
互联网医院仅面向复诊患者。
Q2哪些患者可以使用复诊配药?
需要医生给出进一步用药指导的用户，建议使用复诊配药，已有处方且无需医生用药指导的，可使用一键续方。
Q3病历本，报告不在身边能不能复诊配药?
可以，健康云平台支持患者授权医生查看电子健康档案，病历本不在身边也可以复诊。
Q4为什么我的历史处方中的有些药品无法选配?
根据国家有关规定，互联网医院不提供抗菌药物、精麻类等特殊管理药物，以及注射剂型和需要冷链保管药物，如：胰岛素、安定类药物等。另外，部分院内自制剂暂未列入药品目录中。
Q5在其他医院就诊过，可以复诊配药吗?
可以，健康云平台上的互联网医院支持跨院(本市公立医疗机构)复诊。
Q6病假单能开吗?
不支持开具病假单。
Q7复诊配药可以配中药吗?
可以配中成药。
支付 退款 发票
Q1在复诊过程中医生告知缺药，无法配全所有药品，是否可以退挂号费?
由于医生已经提供了诊疗服务，且问诊过程中存在不确定性，因此无法退挂号费。
Q2如已预约医生，但医生未在规定预约时间内联系用户，提前或延后联系用户，导致用户没有接通到医生，是否可以退费?
在医生未接诊的情况下患者可以自行操作退号，(退费路径：我要配药-我的订单 -复诊挂号 -待就诊-取消订单)。
Q3挂号费和药品可以医保支付吗?
可以，在线复诊的挂号费、药费支持本地医保卡及自费支付。
Q4处方可以开电子发票吗?
可以开电子票据。付款后在【我的订单】-【我的处方】可查看电子票据。(上海市嘉定区南翔互联网医院目前还没有电子票据，需要去线下医院打印)
Q5药品如何申请退款?
根据《中华人民共和国药品管理法》规则，药品一经出售，不得退换。
配送
Q1如何查看药品配送的物流信息?
在【我的订单】-【我的处方】中选择查看处方详情，可以就能查看药品配送的详细物流信息。
Q2为什么实际收到的药品缺了几种药?
您的处方需要从不同的仓库出库配送，会收到两个包件，请耐心等待。
Q3药品多久能到?
正常情况下付费完成后，上海市内3-5天内配送到各街镇配送点，之后由志愿者配送上门，疫情期间送达时间可能延长，建议耐心等待。
注：信息来源上海大调研官微
