摘要旅游和网络的兴起,促使了旅游电子商务网站的兴起。本文以著名旅游景点乌镇为例,从考察现有网站入手,确定网站的定位和网站的实施。
1 旅游商务网站定位
旅游商务网站究竟该给自己一个怎样的定位呢?
(1) 从网站规模看:区域旅游网站是旅游电子商务的较佳切入点。总结我国现有的旅游专业网站,大致可以分为两类:一类是以携程网、e龙网为代表的综合性的旅游门户网站,另一类是地方旅游网或景点网站。
能够做成一个综合旅游门户网站自然是一种豪情壮志,然而实现这个美好愿望的并不是任何人都能承受得起的,事实上在已有第一个吃螃蟹者的压力下,介入这一市场并不是明智之举,网站很容易沦落到“空架子”的尴尬境地。
“术业有专攻”,抛开大而全,走专而精的道路,地方旅游网或景点网站是一种比较容易实现的模式,比综合旅游门户网站更容易稳定立足并且长足发展。但是人气、流量却是这类网站永远的伤痛。这类网站运营不良的后果是网站仅成为一个景点介绍的网络版。
区域旅游网站是旅游电子商务的较佳切入点。这里所指的区域可大可小,大到华东旅游网,小到乌镇旅游网,当然也可以是长三角旅游网,江浙旅游网,古镇旅游网等等。这类网站与地方旅游网或景点网的最大区别是注重了景点、景区的外延性。这种理念是与现代旅游的整合发展相适应的。树立,改造,传播旅游地的整体形象,提供具有良好清晰度,连贯性的信息,是旅游营销的核心,而区域旅游网站正是化分散为整体,化杂乱为有序的有效工具。
区域旅游网站立足于本地资源,有着本土化优势:主办者对当地情况比较了解,能够掌握较多资料和信息;对于当地举办的各种旅游相关活动等能够及时知晓,网站的宣传介绍具有实时的新鲜感;对本地旅游景点和服务机构比较熟悉,能够方便地为游客提供各种服务、解决各种疑难;而从网站建设角度看,与建设旅游门户网站相比,需要投入的时间、精力和资金都要少一些,而从业务情况看,与其他网站合作的机会往往多于竞争;由于专注于本区域在广告宣传及广告营销方面,更容易获得社会的支持并取得成功。
(2)从网站模式看:旅游交易平台型网站将成为区域旅游网站的主流。综合分析、考察各类旅游网站,可以发现现有的模式不外乎“宣传为主型”、“企业为主型”和“游客为主型”三类。
第一类?D?D宣传型旅游网站,即纯广告型的旅游网站。一般有两种模式:一种由旅游地政府主办的官方旅游网站,这类网站的主办方常常是以旅游管理者的身份出现,通常来说盈利不是这类网站的主要目的,借助网站宣传旅游资源,规范旅游业务,发展旅游事业,促进旅游经济增长,带动整个区域经济的增长才是主办者希望达到的目的。这类网站常常只是起到一个传播信息、推介旅游资源的作用,没有发挥旅游网站应有的服务功能,不属于旅游电子商务网站的范畴。另一种为个人网站,这种网站最初建立的目的常常是为了兴趣和爱好,提供各种旅游信息也往往出于对该景点的认可的喜爱,或是怀着一种乡土情节。这类网站在有了一定起色后,也会投放一些广告,目的是赚点小钱补贴上网费用。但是这种网站的发展也面临许多制约因素,诸如资质问题、规范问题、诚信问题,还有自身的技术力量和发展实力难于应对发展中出现的种种困难,只能象浮萍那样随波逐流而难以自立根本。
宣传型网站的特点是栏目丰富,信息量大而且全面,更新比较及时迅速,搜索引擎收录信息多,访问量比较好。这些特点在官方旅游网站上体现得尤为明显。
第二类?D?D企业为主的销售型旅游网站。这类网站一般是旅游景点和服务机构(旅馆、旅行社等)自己搭建的平台,通常是结合主办者自己的经营业务、经营策略来宣传相关的旅游资源。主办者把网站作为扩大企业影响,增加业务量的窗口。他们凭着在传统旅游行业的经验、人脉,再借助网络这把利剑,很容易把线上线下结合起来,在传统业务的基础上,进一步扩大影响和抢夺市场份额。达到线上线下互相促进的效果。但因为过于关注自身的业务,往往忽略消费者的需求,对于旅游资源的推介、信息的收集没有从事经营活动那么热心,商务性多于服务性,因此也算不上旅游电子商务网站。
这一类网站的特点是注重销售,突出自身的经营业务,与旅游服务结合比较紧密,提供的服务比较可靠,优惠也比较实在。但也正是因为过分看重商业竞争,有时不能做到非常公正和客观,所以信息的数量和质量不如以宣传为主类的旅游网站,往往不能成为浏览者最欢迎的网站。
第三类?D?D游客为主的服务型旅游网站,即旅游交易平台型网站。这类网站一般是由第三方主办,通过整合区域旅游资源,综合提供区域旅游服务。主办方先搭建一个旅游交易平台,让很多旅游机构加盟,发布他们的产品,网站负责展示推广,让游客从网站上面订购相关产品。该类网站通过收取旅游机构的加盟费,或者从交易中提取一定的分成而实现盈利。
服务型旅游网站的特点以服务游客为宗旨,(下转第245页)(上接第232页)较好地综合了前两类网站的优势,一方面与宣传型网站一样立足于本地区,全方位提供本区域旅游信息,另一方面也与销售型网站一样致力于为游客提供服务产品。由于这类网站提供的服务是全方位的旅游中介服务,有利于整合全社会的资源,服务项目不会受制于某个旅游机构或企业,服务质量也可以通过比较而建立信誉,游客的权益得到较好的保障和尊重。而网站作为旅游机构和游客的中介,以中介服务为其利润的来源。当然这类网站要真正盈利必须通过完善服务来提高知名度,人气旺了才能吸引更多的旅游机构加盟。
2 旅游交易平台型网站的实施理念
一个网站能否成功最终取决于是否能够吸引访客。而这正是游客为主旅游网站的相对优势。因为这类服务型的网站更关注游客的需求,一方面这类网站提供的旅游信息资源比较详尽,另一方面这类网站致力于通过网站的服务,尽可能满足旅游者“舒适、自由、回归”的要求,使游客能够尽可能少地花费精力于游程之外的事项,让旅游变得更宽松、更有趣、更有效率。所以,服务型网站必将成为区域旅游网站的主流。
游客为主的旅游网站提供给游客的应该是游前、游中、游后的全方位咨询和服务。整个网站内容原则应该是:游前信息为依托,游中预订为核心,游后交流为热点。
游前服务(信息浏览功能):大众旅游含有探新求异的动机,去一个没去过的地方旅游对每一个人来说都是一种新鲜的尝试,出发之前每个人都会有众多的疑问,随着网络的发展,借助网络对旅游地的基本情况进行了解已经成为许多人的习惯。其实“新”和“异”来源于旅游客体所蕴藏的文化含量。步入旅游业的“质量时代”,吃、住、行、游、购、娱,样样要为游客操心。网络也确实为游客提供了许多方便。让游客“有备而玩”是旅游网站最基本的任务。这些内容是网站的重点,没有信息资源依托的网站是没有生命力的。
游中服务(电子商务功能):旅游中最让游客操心的就是交通、门票和食宿,但作为网站来讲,门票和食宿的预订完全可以成为旅游网站的利润增长点。所以做好交通路线的查询,景点游玩路线的安排,门票的预订,食宿的安排这几项服务是网站的核心,也是为网友服务,吸引网友的重点。
游后服务(互动交流功能):主要在于游客之间的交流。比如分享照片,分享旅游经验,分享旅游感受等。互动模块总是网站的人气所在。旅游网站也是不例外。网友的共享来源于实践,更能引起共鸣也更有效。旅游网站的回头客较少,而交流版块是吸引回头客的主战场。
只有竭尽全力做好游前、游中、游后全方位咨询和服务,才能真正体现服务型旅游网站为游客服务的宗旨,只有孜孜不倦地实践为游客服务的宗旨,才能赢得游客的信任,网站才有旺盛的生命力。
